HACHETTE LIVRE
Universelle : architecture JAMSTACK de référence en France
- N°1de l'Édition en France
- 150marques d'édition
- 45sites Drupal
Refonte des sites publics et des espaces clients
- 1Md€de chiffre d'affaires
- 450Kclients
- +110%d’utilisateurs actifs sur l’Espace Clients
La stratégie
L'objectif ? Refonte des sites publics et des espaces clients pour améliorer l'expérience utilisateur
Le Groupe ÉS, détenu en majorité par EDF, regroupe différentes activités : énergies renouvelables, services énergétiques, distribution d’énergies et fourniture d’électricité et de gaz. La fourniture d’énergies (électricité et gaz) est portée par ÉS Énergies qui, à travers un large portefeuilles d’offres et de services, s’adresse aux clients professionnels (B2B) et particuliers (B2C), ainsi qu’aux collectivités. Le Groupe compte aujourd’hui plus de 500.000 clients.
La première phase a concerné la refonte des sites publics pour valoriser les offres et les services auprès des différentes cibles et initier la souscription en ligne. Dans un deuxième temps, afin de faciliter la gestion des offres et des services, ÉS Énergies a souhaité refondre l’intégralité de ses espaces clients.
- Recruter de nouveaux clients B2B et B2C à travers les sites publics.
- Valoriser les offres et services à valeur ajoutée.
- Développer la vente de services en ligne à travers des parcours de souscription optimisés.
- Fidéliser les clients.
- Développer le web selfcare à travers un Espace clients performant favorisant les démarches en ligne.
- Stratégie : Conseil et recommandations dans le cadre de la refonte et des évolutions des sites et des espaces clients : analyse, benchmark, animation d’ateliers, architecture de l’information, recommandations fonctionnelles.
- UX : Définition des personae, parcours clients, wireframes, prototypes et tests utilisateurs.
- UI : Design des sites et des espaces clients.
Les enjeux de l'Electricité de Strasbourg
- Elaborer une nouvelle stratégie digitale multicanale
Stratégie & Marketing
- Créer une expérience utilisateur unique et différenciante
Stratégie & Marketing
- Rendre plus attractif mon site avec du contenu impactant
Trafic & Visibilité
Les technologies de l'Electricité de Strasbourg
- InVision
La plate-forme de conception de produits numériques au service des meilleures expériences utilisateurs
Les solutions de l'Electricité de Strasbourg
- UI design
Faire bonne impression dès la 1re seconde
UX & UI
- UX Research
Analyser et comprendre les usages
UX & UI
- Intelligence collective
Permettre au groupe d’exceller et faire éclore des idées novatrices
Stratégique
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